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Wertpapierdepot: Eröffnung bei Filiale oder Direktbank?

2. März 2012 Keine Kommentare
cc by flickr/ amsfrank

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Schon lange ist es keine Seltenheit mehr, dass man nicht mehr unbedingt das Gespräch mit einem Bankberater suchen muss, wenn man seine Geldgeschäfte erledigen oder neue Konten eröffnen möchte. Dies gilt auch für den Bereich der Wertpapierdepots. Da sich jedoch so manch einer nicht sicher ist, ob er ein Depot lieber bei einer Bankfiliale oder einer Direktbank eröffnen sollte, hat die Aktion „Finanzwissen für alle“ der Fondsgesellschaften ein paar Hinweise zusammengestellt. Darüber hinaus kann auch ein Depot Vergleich Test hilfreich sein.

Der größte und entscheidenste Unterschied zwischen beiden Wegen ist natürlich die persönliche Beratung. Wer Wert auf ein persönliches Gespräch unter vier Augen mit einem Berater legt, der sollte lieber zu einer Bankfiliale gehen. Dort wird der Berater mit einem zusammen auch die entsprechenden Formulare durchgehen und einem beim Ausfüllen helfen.

Etwas unpersönlicher verläuft das Verfahren natürlich bei einer Direktbank, wo alle Geschäfte am Telefon oder online abgewickelt werden. Bei der Eröffnung eines Depots muss der Sparer sich die entsprechenden Formulare herunterladen, alleine ausfüllen und ausdrucken. Danach folgt das Post-Ident-Verfahren, bei dem man mit seinem Personalausweis oder Reisepass zu einem Postschalter geht um sich dort zu identifizieren. Dabei bringt man die Formulare ebenfalls mit, welche dann direkt an die entsprechende Bank geschickt werden. Die Unterlagen für das Depot und die entsprechenden Zugangsdaten erhält man danach per Post.

Service bei Direktbanken: Die meisten Kunden zufrieden

21. Oktober 2011 Keine Kommentare
cc by flickr/ jepoirrier

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Immer mehr Kunden in Deutschland entscheiden sich für Direktbanken. Diese können meist gute Konditionen anbieten, da unter anderem keine Kosten für ein Filialnetz usw. entstehen. Kontoführungsgebühren gibt es so bei vielen keine und wenn sind sie verhältnismäßig gering. Ähnlich gut fallen in vielen Fällen die Zinsen aus.

Dies wurde bereits alles häufig untersucht. Der Nachrichtensender n-tv hat nun zusammen mit dem Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) eine Online-Befragung durchgeführt, wo man wissen wollte, wie es mit dem Service bei Direktbanken steht. Auch hier war das Ergebnis meist positiv. Es gab nur wenige Geldinstitute, wo die Mehrheit der Kunden unzufrieden war. Insgesamt zeigten sich ganze 90 Prozent der befragten Kunden mit dem Service ihrer Direktbank zufrieden.

Die Mitarbeiter wurden meist als freundlich beschrieben und die Websites überzeugten viele durch eine leichte Bedienung. Auch Faktoren wie das Preis-Leistungsverhältnis, der Verzicht auf Kontoführungsgebühren und ein breites Angebot an Produkten fielen positiv auf. Nachholbedarf sahen manche jedoch im Bereich der Bearbeitung von Beschwerden und bei Themen wie Kreditzinsen oder Orderkosten.

Testsieger war die DKB Deutsche Kreditbank. Auf Platz zwei schaffte es die Bank of Scotland, gefolgt von der ING-DiBa. Bei der Online-Befragung von n-tv und dem DISQ beteiligten sich 2.364 Kunden.